Gaya APA
Tjiptono, F.
(2109).
Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, Penelitian
.
Yogyakarta:
Penerbit andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, Penelitian".
Yogyakarta:
Penerbit andi,
2109.
Buku.