Gaya APA
Zaini, Z.
(2014).
Mengelola Kualitas Layanan Perbankan
.
Jakarta:
PT Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
Zaini, Zulkifli.
"Mengelola Kualitas Layanan Perbankan".
Jakarta:
PT Gramedia Pustaka Utama,
2014.
Buku.