PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIERS, VOICE OF THE CUSTOMER TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BENGKEL OMEGA MOTOR DI YOGYAKARTA

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Skr - EM

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIERS, VOICE OF THE CUSTOMER TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BENGKEL OMEGA MOTOR DI YOGYAKARTA

Rahman, Wahyudi - Nama Orang;

ABSTRAK

Loyalitas konsumen suatu perusahaan diketahui sebagai faktor terpenting dalam keberhasilan suatu organisasi bisnis. Penelitian ini mencoba memahami pengaruh antara customer satisfaction (kepuasan pelanggan), switching barriers (rintangan pengalihan), voice of the customer (keluhan konsumen), dan loyalitas konsumen. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh antara variabel bebas dan terikat. Data penelitian ini didapat melalui penyebaran kuesioner dari 100 responden di objek penelitian. Hasilnya mengindikasi bahwa ketiga variabel bebas (customer satisfaction, switching barriers, voice of the customer) berpengaruh secara positif, simultan, dan signifikan terhadap variabel terikat (loyalitas konsumen). Dari ketiga variabel bebas tersebut, customer satisfaction merupakan
variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas konsumen.

Kata kunci : Customer Satisfaction, Switching Barriers, Voice Of The Customer, Loyalitas Konsumen.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658.834.2 Rah p
Penerbit: Yogyakarta : UJB - Fak. Ekonomi / Manajemen Perusahaan., 2013
Deskripsi Fisik: xiv+ 74hlm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.834.2
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Konsumen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIERS, VOICE OF THE CUSTOMER TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BENGKEL OMEGA MOTOR DI YOGYAKARTA

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar