Skr - EM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD WATES KULON PROGO

---

ABSTRAK

Rumah Sakit Umum Daerah Wates harus bekerja keras untuk menghadapi rumah sakit swasta yang mulai banyak muncul dengan pelayanan yang semakin unggul dan dengan kualitas yang bagus juga. Rumah Sakit Umum Daerah Wates harus menciptakan sesuatu yang dirasakan berbeda oleh konsumen dibanding produk pelayanan rumah sakit pesaing lainnya karena pada umumnya konsumen akan memilih dan membeli produk yang sudah dikenalnya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Wates Kulonprogo dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan jasa yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen rawat inap kelas III di Rumah Sakit Umum Daerah Wates. Batasan masalah dalam penelitian ini adalah pada variabel kualitas pelayanan jasa yaitu kenyataan (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (resposiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan kepuasan konsumen pada pasien rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Wates. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang pernah atau sedang menjalani pelayanan rawat inap di kelas III RSUD Wates, dengan sampel sebanyak 100 responden. Tehnik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Metode dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, yang terdiri uji t dan uji F dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa semua variabel bebas dalam penelitian (tangible = X1, reliability = X2, responsiveness = X3, assurance = X4 dan emphaty = X5) berpengaruh positif terhadap variabel terikatnya (kepuasan pasien = Y). Dan variabel kualitas pelayanan jasa yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu variabel kenyataan (tangible).

Kata Kunci: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empaty, kepuasan Konsumen.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 Per p

Penerbit

Yogyakarta : UJB - Fak. Ekonomi / Manajemen Perusahaan., 2013

Deskripsi Fisik

xii+ 100hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.834

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Konsumen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar