Skr - EM

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA DENGOK, KECAMATAN PLAYEN, GUNUNG KIDUL MENGGUNAKAN PENDEKATAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS

---

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan administrasi kependudukan khususnya kartu tanda penduduk atau KTP di Kantor Desa Dengok, Kecamatan Playen, Kabupaten Gunung Kidul. Kuesioner disebar kepada 50 responden secara accidental. Sementara teknik analisis data yang digunakan adalah deskripsi kuantitatif-kualitatif menggunakan pendekatan importance-performance analisys. Alat analisisi merupakan pengembangan konsep Servicess Quality (SERVQUAL), untuk mengukur seberapa besar indeks kepuasan masyarakat berdasarkan tingkat kepentingan (customer expectation) yang diukur dalam kaitannya dengan apa yang seharusnya dikerjakan oleh organisasi penyedia jasa layanan agar menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas kinerja pelayanan KTP di Kantor Desa Dengok, Kecamatan Playen, Kabupaten Gunung Kidul kepada masyarakat dapat dikategorikan baik. Beberapa aspek yang kinerjanya sudah bagus antara lain: kejelasan alur dalam prosedur pelayanan, kesederhanaan mengenai prosedur pelayanan, kepastian mengenai identitas dan tanggung jawab petugas pelayanan, kejujuran petugas dalam memberikan pelayanan, kemampuan intelektual petugas, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, penghormatan dan penghargaan antara petugas dengan masyarakat, kejelasan rincian biaya pelayanan, dan kejelasan jadwal pelayanan. Kemudian beberapa aspek lainnya yang masih harus diperbaiki kinerjanya antara lain: kemudahan untuk menemui/menghubungi petugas pelayanan, kepastian tanggung jawab petugas pelayanan, kehandalan jadwal pelayanan, kebersihan dan kerapian lingkungan tempat pelayanan, ketersediaan fasilitas pendukung pelayanan, kemutahiran dan kelengkapan sarana dan prasarana, keamanan lingkungan tempat pelayanan, keamanan sarana dan prasarana pelayanan yang digunakan dan keamanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

Kata kunci : administrasi kependudukan, KTP, tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan, importance-performance analisys.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 Tar a

Penerbit

Yogyakarta : UJB - Fak. Ekonomi / Manajemen Perusahaan., 2012

Deskripsi Fisik

xiii+ 68hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.834

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar