Skr - EM

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ARFA BARBERSHOP COKRO YOGYAKARTA

---

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen di ARFA Barbershop Cokro Yogyakarta dan mengetahui variabel dari kualitas pelayanan jasa yang paling berpegaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen di ARFA Barbershop Cokro Yogyakarta. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen atau pelanggan yang berkunjung ke ARFA Barbershop Cokro Yogyakarta. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden dan teknik yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu analisis regresi berganda. Analisis ini meliputi: uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F, serta analisis koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keandalan (reability) memiliki nilai koefisien 0,236 dengan Sig. 0,035, daya tanggap (responsiveness) memiliki nilai koefisien 0,246 dengan Sig. 0,027, jaminan (assurance) memiliki nilai koefisien 0,260 dengan nilai Sig. 0,016, empati (empaty) memiliki nilai koefisien 0,226 dengan nilai Sig. 0,013 dan wujud fisik (tangible) memiliki nilai koefisien 0,197 dengan nilai Sig. 0,035. Hal ini menunjukkan bahwa kelima variabel teseut secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di ARFA Barbershop Cokro Yogyakarta. Hasil uji F memberikan nilai 40,400 dengan Sig. 0,000, hal ini menunjukkan bahwa secara serentak reability, responsiveness, assurance, empaty, tangible. Dari kelima variabel kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di ARFA Barbershop Cokro Yogyakarta yaitu variabel Jaminan (Assurance).

Kata-kata kunci: reability, responsivenes, assurance, empaty , tangible dan kepuasan konsumen

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8432 Tri p

Penerbit

Yogyakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Janabadra., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8432

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

April

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar