Skr - EM

KUALITAS JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA KERETA API TAKSAKA DI STASIUN BESAR YOGYAKARTA

---

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis 3 hipotesis : 1. Adanya pengaruh faktor-faktor kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan bukti fisik secara simultan terhadap tingkat kepuasan pengguna jasa Kereta Api Taksaka di Stasiun Besar Yogyakarta; 2. Adanya pengaruh faktor-faktor kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan bukti fisik secara parsial terhadap tingkat kepuasan pengguna jasa Kereta Api Taksaka di Stasiun Besar Yogyakarta dan 3. Faktor kehandalan merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna jasa Kereta Api Taksaka di Stasiun Besar Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan dengan metode Convenience Random Sampling yaitu pengambilan sampel penelitian dengan memberikan kesempatan yang sama dari semua anggota populasi untuk dijadikan responden. Selanjutnya yang diberi daftar pertanyaan adalah konsumen Kereta Api Taksaka di Stasiun Besar Yogyakarta yang mudah ditemui saat itu. Hal ini dilakukan karena peneliti membutuhkan jawaban dari kuesioner yang disebar dalam jumlah besar secara lengkap, hemat dan tepat waktu. Dalam penelitian ini, sampel yang dimaksud adalah sebagian dari konsumen pengguna jasa Kereta Api Taksaka di Stasiun Besar Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukan bahwa hipotesis pertama dan kedua dapat diterima sedangkan hipotesis ketiga tidak terbukti. Hasil analisis menunjukan hubungan positif dan signifikan antara faktor-faktor kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan bukti fisik terhadap tingkat kepuasan pengguna jasa Kereta Api Taksaka di Stasiun Besar Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dengan uji F dimana nilai signifikansinya 0,000. Koefisien determinasi pada kepuasan pengguna jasa Kereta Api Taksaka yang ditunjukan olah Adjusted R Square dalam penelitian ini sebesar 0,973 atau 97,3%, artinya 97,3% variasi dari kepuasan pengguna jasa Kereta Api Taksaka di Stasiun Besar Yogyakarta dapat dijelaskan oleh variasi dari kelima variabel independen yaitu bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, keyakinan, dan empati, sementara 2,7% dijelaskan oleh faktor-faktor yang lain, yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci : kepuasan pengguna jasa, bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, keyakinan, dan empati.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8432 Mau k

Penerbit

Yogyakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Janabadra., 2014

Deskripsi Fisik

105hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8432

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

April

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar