Skr - EM

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI SIMPAN PINJAM SETIA KAWAN PRAMBANAN

---

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan antar badan koperasi dari waktu ke waktu yang semakin ketat, sehingga koperasi harus membuat strategi pemasaran baru untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi. Adapun yang menjadi masalah penelitian ini adalah “Apakah variabel kualitas jasa yang meliputi : reliability, assurance, tangible, emphaty dan responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Koperasi Simpan Pinjam Setia Kawan Prambanan?” dan “Variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Koperasi Simpan Pinjam Setia Kawan Prambanan?”. Penelitian ini mencoba mengetahui variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa di Koperasi Simpan Pinjam Setia Kawan Prambanan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh masing – masing variabel; reliability (X1), assurance (X2), tangible (X3), emphaty (X4) dan responsiveness (X5) terhadap kepuasan nasabah (Y). Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 78 orang responden pengguna jasa di Koperasi Simpan Pinjam Setia Kawan Prambanan dengan mengunakan teknik convenience sampling untuk mengetahui jawaban responden terhadap masing-masing variabel. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif dan analisis kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis lewat uji F dan uji t. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Hasil pengujian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel reliability (X1), assurance (X2), tangible (X3), emphaty (X4) dan responsiveness (X5) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kemudian melalui uji t dapat diketahui variabel reliability (X1) mempunyai nilai t hitung paling besar yaitu 5,868 berarti bahwa variabel reliability (X1) merupakan variabel paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Angka Adjusted R square sebesar 0,564 menunjukkan bahwa 56,4 persen kepuasan nasabah bisa dijelaskan oleh kelima variabel independen. Sedangkan sisanya sebesar 43,6 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar kelima variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

Kata kunci : reliability, assurance, tangible, emphaty, responsiveness, kepuasan nasabah

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8432 Sap p

Penerbit

Yogyakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Janabadra., 2014

Deskripsi Fisik

84hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8432

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

April

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar