Skr - EM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SPEEDY PADA PT TELKOM, TBK DI YOGYAKARTA

---

ABSTRAK

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap pelanggan speedy pada PT Telkom, Tbk di Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Speedy PT. Telkom Indonesia, Tbk di wilayah Kota Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Non Probability Sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 104 responden. Metode penelitian ini yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji t dengan taraf signifikansi 5%, analisis regresi linier sederhana, koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS 15.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Speedy pada PT. Telkom Indonesia, Tbk di Yogyakarta dibuktikan nilai koefisien sebesar 0,526 yang berarti kenaikan kualitas pelayanan sebesar satu satuan akan menaikkan kepuasan pelanggan sebesar 0,526. Nilai thitung sebesar 9,552 dan nilai signifikansi sebesar 0,000.

Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 Tri p

Penerbit

Yogyakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Janabadra., 2014

Deskripsi Fisik

60hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.834

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Oktober

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar