ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN OTOBURSA TVRI YOGYAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN/PENJUAL MOBIL

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Skr - EM

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN OTOBURSA TVRI YOGYAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN/PENJUAL MOBIL

ANGGRIAWAN, Yani Ahmad /Alumni EM - Nama Orang;

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Otobursa TVRI yogyakarta dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen Otobursa TVRI yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang pernah menjual atau membeli mobil bekas di Otobursa TVRI yogyakarta. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan pendekatan Accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika dipandang cocok. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 2,748 + 0,148X1 + 0,183X2 + 0,193X3 + 0,322X4+0,218X5. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel assurance dengan koefisien regresi sebesar 0,316, lalu tangible dengan koefisien regresi sebesar 0,271, kemudian diikuti dengan responsiveness dengan koefisien regresi sebesar 0,201, dan reliability dengan koefisien regresi sebesar 0,197 sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah emphaty dengan koefisien regresi sebesar 0,165. Otobursa TVRI Yogyakarta perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.

Kata-kata kunci: kualitas layanan, tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (kepedulian), kepuasan konsumen.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658.834 Ang a
Penerbit: Yogyakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Janabadra., 2014
Deskripsi Fisik: 73hlm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.834
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: Oktober
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar