Skr - EM

PENGARUH ATRIBUT- ATRIBUT JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LABORATORIUM KLINIK CITO YOGYAKARTA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut-atribut jasa
terhadap kepuasan pelanggan di Klinik Laboratorium Cito Yogyakarta.
Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan di Klinik Laboratorium Cito
Yogyakarta yang berjumlah 100 responden dengan metode pengambilan sampel
asidental (accidental sampling). Alat analisis yang digunakan regresi linier
berganda dengan uji F dan uji-t untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara bersama-sama ada
pengaruh signifikan secara bersama-sama faktor-faktor kehandalan (reliability),
ketanggapan (responsivenes), keyakinan (assurance), empati (emphaty), dan
berwujud (tangible) terhadap kepuasan pelanggan di Klinik Laboratorium Cito
Yogyakarta. Secara individual, faktor-faktor kehandalan (reliability), ketanggapan
(responsivenes), keyakinan (assurance), empati (emphaty), dan berwujud
(tangible) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di
Klinik Laboratorium Cito Yogyakarta.

Kata Kunci: kehandalan (reliability), ketanggapan (responsivenes),
keyakinan (assurance), empati (emphaty), berwujud (tangible),
dan kepuasan pelanggan

---

Ketersediaan

1/EM/Perp-UJB/IV/16

658.834 TRI p

R - Referens

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 TRI p

Penerbit

Yogyakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Janabadra., 2016

Deskripsi Fisik

xii.,102h.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.834

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar