Skr - EM

ANALISIS PERBEDAAN CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KARTU PRABAYAR” SIMPATI” BERDASARKAN KARAKTERISTIK PELANGGAN DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN KULON PROGO DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

---

Kebutuhan alat Telekomunikasi seluler menjadi favorit masyarakat saat ini salah satunya, karena dianggap harganya terjangkau dan mudah untuk komunikasi dimanapun berada. Telekomsel sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi seluler turut berpartisipasi dalam persaingan ini. Salah satu produk Telekomsel adalah simcard prabayar Simpati yang sampai saat ini posisi kepuasan dimata konsumen berada diatas. Berdasarkan hal tersebut peneliti tertarik untuk mendalami tentang perbedaan citra merek, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan pada kartu prabayar simpati berdasarkan karakteristik pelanggan dilingkungan pemerintah kabupaten kulon progo. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan persepsi konsumen terhadap citra merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan pada kartu prabayar simpati di lingkungan Kabupaten Kulon Progo.
Metode sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan mempertimbangkan karakteristik relevan tertentu yang menggambarkan dimensi-dimensi populasi, jumlah responden 200 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, observasi dan dokumentasi. Data yang diperoleh dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis perbedaan citra merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan dengan alat independent sample test.
Hasil analisis data diperoleh secara kualitatif pengguna kartu prabayar “Simpati”di dominasi berjenis kelamin laki-laki. Sedangkan hasil analisis uji perbedaan harga dua mean yang berdasarkan1). usia tidak ada perbedaan yang signifikan mengenai variabel citra merek, kualitas produk maupun kepuasan pelanggan.2). Berdasarkan penghasilan tidak ada perbedaan yang signifikan mengenai variabel citra merek, kualitas produk, sedangkan pada kepuasan pelanggan ada perbedaan. 3). Berdasarkan pekerjaan yang bekerja sebagai PNS dan Non PNS menunjukkan ada perbedaan yang signifikan untuk variabel citra merek dan kepuasan pelanggan kartu prabayar simpati, sedangkan untuk variabel kualitas produk tidak ada perbedaan.

Kata Kunci : Karakteristik Pelanggan, Perbedaan persepsi

---

Ketersediaan

2/EM/Perp-UJB/IV/16

658.834 MAR a

R - Referens

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 MAR a

Penerbit

Yogyakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Janabadra., 2016

Deskripsi Fisik

xxii.,200h.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.834

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar