Skr - EM

PENGARUH PRIOR EXPERIENCE, PRODUCT KNOWLEDGE DAN SATISFACTION TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM BRAND SWITCHING PEMBELIAN SMARTPHONE PADA KARYAWAN PT. INDOMARCO PRISMATAMA YOGYAKARTA

---

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh prior experience,
product knowledge dan satisfaction terhadap keputusan konsumen melakukan
brand switchin dalam pembelian smartphone. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh staff / karyawan PT Indomarco Prismatama di Yogyakarta dengan
menggunakan metode pengambilan sampel secara Propotional Stratified Random
Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan
dengan kuisioner dianalisis dengan analisis regresi linier berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara simultan prior experience, product
knowledge dan satisfaction berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen
melakukan brand switching. Besarnya pengaruh secara simultan dari variabel
prior experience, product knowledge dan satisfaction terhadap keputusan
konsumen melakukan brand switching adalah sebesar 36,0%, sedangkan sisanya
sebesar 64,0% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian
ini. Secara parsial ditemukan bahwa prior experience berpengaruh signifikan
positif terhadap brand switching pembelian smartphone.

Kata kunci : prior experience, product knowledge, satisfaction, keputusan
konsumen dan brand switching

---

Ketersediaan

46/EM/Perp.UJB/X/201

658.83 Pan p/16

R - Referens

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.83 Pan p/16

Penerbit

Yogyakarta : Prenhallindo., 2016

Deskripsi Fisik

xv; 115 hlm; ilus.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.834

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Ekonomi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

PANJIMAN

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar