TJIPTONO, Fandy Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta Andi 2019 id Indonesia

Buku

19x23 cm² ⁄ 360 halaman Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi” ini menguraikan secara rinci hal-hal tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi: (1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?; (2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?; (3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?; (4) Konsep Kepuasan Pelanggan; (5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?; (6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan (7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan. Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti loyalitas pelanggan dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan. 658.834 9786230101946 PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS JANABADRA JL. Tentara Rakyat Mataram No. 55 - 57 Yogyakarta 658.834 fan k/19 c. 1000030002 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 fan k/19 c.1 1000030003 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 fan k/19 c.2 1000030004 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 fan k/19 c.3 1000030463 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 FAN k/19 c.4 1000030464 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 FAN k/19 c.5 1000030465 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 FAN k/19 c.6 1000030466 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 FAN k/19 c.7 1000030467 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 FAN k/19 c.8 1000030468 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 FAN k/19 c.9 1000030469 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 FAN k/19 c.10 1000030470 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 fan k/19 c.11 1000030471 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 fan k/19 c.13 1000030472 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 fan k/19 c.14 1000030473 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 fan k/19 c.15 1000030474 R - Sirkulasi (S.2.A) 658.834 fan k/19 c.16 1000031551 My Library 658.834 fan k/19 c.17 1000031561 My Library 658.834 fan k/19 c.18 1000031562 My Library 658.834 fan k/19 c.19 1000031563 My Library 658.834 fan k/19 c.20 1000031564 My Library 658.834 fan k/19 c.21 kepuasan_pelanggan.jpg 29795 2020-11-11 10:57:43 2024-05-07 14:57:58 machine generated