Buku

Kepuasan Pelanggan - Konsep, Pengukuran dan Strategi

---

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi” ini menguraikan secara rinci hal-hal tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi:
(1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?;
(2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?;
(3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?;
(4) Konsep Kepuasan Pelanggan;
(5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?;
(6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan
(7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan.
Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti loyalitas pelanggan dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

1000030002	658.834 fan k/19 c.1	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tidak untuk dipinjam
1000030003	658.834 fan k/19 c.2	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000030004	658.834 fan k/19 c.3	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000030463	658.834 FAN k/19 c.4	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000030464	658.834 FAN k/19 c.5	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000030465	658.834 FAN k/19 c.6	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000030466	658.834 FAN k/19 c.7	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000030467	658.834 FAN k/19 c.8	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000030468	658.834 FAN k/19 c.9	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000030469	658.834 FAN k/19 c.10	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000030470	658.834 fan k/19 c.11	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000030471	658.834 fan k/19 c.13	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000030472	658.834 fan k/19 c.14	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000030473	658.834 fan k/19 c.15	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000030474	658.834 fan k/19 c.16	R - Sirkulasi (S.2.A)	Tersedia
1000031551	658.834 fan k/19 c.17	My Library	Tersedia
1000031561	658.834 fan k/19 c.18	My Library	Tersedia
1000031562	658.834 fan k/19 c.19	My Library	Tersedia
1000031563	658.834 fan k/19 c.20	My Library	Tersedia
1000031564	658.834 fan k/19 c.21	My Library	Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 fan k/19 c.

Penerbit

Yogyakarta : Andi., 2019

Deskripsi Fisik

19x23 cm² ⁄ 360 halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-01-0194-6

Klasifikasi

658.834

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

I, 1st Published

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar